• Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, начиная со дня, следующего за датой покупки товара.
• Товар должен быть возвращен с сохранением товарного вида и потребительских свойств, фирменных бирок и упаковки.
• Обмену и возврату не подлежат товары личной гигиены, косметика, нижнее белье, чулки и носки, а также другие вещи, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.  № 2463.
• Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества производится за счет продавца после его уведомления по номеру Клиентской службы 8 800 234 9393 или в чате WhatsАpp по номеру +7 903 019 12 19
• Расхождение в дизайне или цвете товара с товаром на сайте не должно расцениваться как ненадлежащее качество.
• При оплате заказа наличными возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента получения Вашего заявления на возврат товара.
• При оплате заказа банковской картой возврат может быть осуществлен только на банковскую карту, с которой был оплачен заказ в течение 30 дней. 
• При оплате подарочной картой либо бонусными баллами возврат осуществляется путем перечисления оплаченной суммы обратно на подарочную карту либо бонусный счёт, привязанный к заказу.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА

*1. Вызов курьера по Москве и МО до 40 км от МКАД:

• Для вызова курьера необходимо связаться со службой Клиентского сервиса:

телефон: +7 499 110 34 80 или +7 800 234 93 93

whatsApp +7 903 019 12 19

email: zakaz@keng.ru

• Для обладателей карты привилегий Platinum – возврат заказа осуществляется бесплатно по Москве в пределах МКАД.

**2. Возврат товара из регионов РФ и пределов РФ другими транспортными компаниями:

• Возврат позиций, которые сохранили товарный вид, оригинальную упаковку и фирменные ярлыки, можно произвести в течение 14 дней со дня даты получения заказа.

• Возврат осуществляется до двери интернет магазина за счет покупателя по адресу: 119261, г. Москва, ул. Панферова, дом 7, корпус 2, помещение II, комната 15 , контактный номер для курьерской службы +7 499 110 34 80

• Для осуществления возврата необходимо: заполнить заявление на возврат (скачать заявление>>)

• Упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации, приложить чек об оплате, накладную и заявление на возврат с указанием паспортных данных и личной подписью.

• При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

• Отправка товаров, которые имеют оригинальную упаковку (коробку), возможна только при условии дополнительной транспортировочной упаковки со стороны транспортной компании.

• При нарушении оригинальной упаковки товара при доставке транспортной компанией (упаковочная лента, нарушение целостности), в возврате товара может быть отказано.

• Для отслеживания Вашего отправления, просим уведомить нас и написать на почту vozvrat@keng.ru, указав какой компанией был отправлен товар и номер отправления, присвоенный транспортной компанией.

• Возврат денежных средств будет осуществлен после получения посылки и проверки сохранения товарного вида возвращенного товара.

• В случае несоблюдения условий возврата, изменения способа или условий доставки, компания снимает с себя ответственность за недополученные посылки.