Назад
Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества
- В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г., Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 14 календарных дней, начиная со дня, следующего за датой покупки товара.
- При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
- Возврат и обмен Товара надлежащего качества возможен, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, полная комплектация, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
- Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя.
- Возврат обуви осуществляется вместе с оригинальной коробкой, в которой она была продана.
- В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 включены:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебельные гарнитуры бытового назначения
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Возврат товара ненадлежащего качества
- Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе в разумный срок, не превышающий двух лет с момента передачи Товара Покупателю, предъявить требование об устранении обнаруженных в Товаре недостатков, если докажет, что недостатки Товара возникли до момента передачи Товара Покупателю.
- Расхождение в дизайне/внешнем виде/упаковке и/или цвете товара, изображенном на сайте не должно расцениваться как ненадлежащее качество, т.к. они могут быть изменены производителем, а также цвет товара на экране мобильного устройства или компьютера может незначительно отличаться от реальных в зависимости от особенностей цветопередачи монитора и настроек цветового профиля.
- При обнаружении недостатков в технически сложном товаре Покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
- невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
- обнаружен существенный недостаток товара.
4) Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. №924:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
- Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества товаров установлены в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 -1.
В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец имеет право провести экспертизу Товара за свой счет.
- В случае, если по результатам проверки качества или по заключению эксперта, будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя подлежит удовлетворению.
- Если в результате проверки качества или экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Покупатель обязан возместить Продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
- Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества производится за счет Продавца после его уведомления по номеру Клиентской службы 8 800 234 9393 или в чате WhatsАpp по номеру +7 903 019 12 19.
Ювелирные изделия
При оформлении заказа на ювелирные изделия на сайте и выборе способа доставки доступна только услуга самовывоза ювелирных изделий из салонов сети «Кенгуру».
Заказ будет доступен после получения сообщения или звонка оператора о готовности товара к выдаче.
Оплата товара осуществляется в салоне «Кенгуру».
Обращаем Ваше внимание, что возврат ювелирных изделий надлежащего качества, приобретенных в сети салонов «Кенгуру», а также обмен на аналогичный товар не осуществляется в соответствии с п.9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463.
Согласно ч. 2 ст. 495 ГК РФ, покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Покупателям салонов «Кенгуру» до приобретения товара предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца-консультанта ознакомиться с товаром в торговом зале и осуществить его примерку.
Оплатив товар, Вы подтверждаете отсутствие претензий к нему.
СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА
*1. Вызов курьера по Москве и МО до 40 км от МКАД:
- Для вызова курьера необходимо связаться со службой Клиентского сервиса:
телефон: +7 499 110 34 80 или +7 800 234 93 93
whatsApp +7 903 019 12 19
email: zakaz@keng.ru
- Для обладателей карты привилегий Platinum – возврат заказа осуществляется бесплатно по Москве в пределах МКАД.
**2. В Москве возврат товара осуществляется по адресам:
- 119261, г. Москва, Ленинский пр-т, 74
- 119261, г. Москва, ул. Панферова, дом 7, корпус 2, помещение II, комната 15. схема проезда >>
Возврат можно осуществить ежедневно с 10.00 до 20.00. Телефон для справок : +7 499 110 34 80 или +7 800 234 93 93.
Просим обязательно предупреждать сотрудников Интернет-магазина о планируемом возврате для подготовки документов и резервировании денежных средств на возврат.
***3. Возврат товара из регионов РФ и пределов РФ другими транспортными компаниями:
- Возврат осуществляется до двери интернет магазина за счет Покупателя по адресу: 119261, г. Москва, ул. Панферова, дом 7, корпус 2, помещение II, комната 15, контактный номер для курьерской службы +7 499 110 34 80.
- Для осуществления возврата необходимо: заполнить заявление на возврат (скачать заявление>>).
- Упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации, приложить чек об оплате, накладную и заявление на возврат с указанием паспортных данных и личной подписью.
- При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
- Отправка товаров, которые имеют оригинальную упаковку (коробку), возможна только при условии дополнительной транспортировочной упаковки со стороны транспортной компании.
- При нарушении оригинальной упаковки товара при доставке транспортной компанией (упаковочная лента, нарушение целостности), в возврате товара может быть отказано.
- Для отслеживания Вашего отправления, просим уведомить нас и написать на почту vozvrat@keng.ru, указав какой транспортной компанией был отправлен товар и номер отправления.
- Возврат денежных средств будет осуществлен после получения посылки и проверки сохранения товарного вида возвращенного товара.
- В случае несоблюдения условий возврата, изменения способа или условий доставки, Продавец снимает с себя ответственность за недополученные посылки.